抖音商品体验是什么意思 怎么提升

对抖音商家来说，肯定也希望能够做好抖音商品感官，但是大家是否清楚它的意思呢?另外又该怎么去提升呢?

抖音小店在商品质量上的审核越来越严格，除了对三无产品、标识标志不合格等商品严查和处罚，还对商品的感官质量进行评估测试，若是检验未达标准要求，也是要予以处罚的，平台虽然主要对水果生鲜品类进行抽检，但不限于此类目。

怎么提升?

1、从源头上控制商品质量。

商品体验分主要由用户对商品的评价和质量退货率组成。

只有从源头上控制商品质量，保证用户收到的商品完好无损，与商品详情页面和直播间的宣传一致，才能获得好评，降低质量退货率。好评度高，商家体验分数才会高。

2、出现差评及时处理

差评对小店的体验分数影响很大，一个差评可能会把维系了很久的店铺分数直接拉低好几个档次，所以，如果真的收到了差评我们尽量让客服去沟通，尽量把差评改成好评。

如果我们店铺订单数量不多，差评沟通无效不能修改，我们可以通过其他的办法，比如，我们可以选择一些高性价比的产品，开设促销活动，来引导用户去给好评，来提高店铺的体验分数。

在我们实际操作中发现，至少16个好评，商品体验分才会有所上涨。

如果有特别难缠，多次联系都不愿意改好评，态度恶劣的客户，我们的做法是直接拉黑。在订单详情买家信息处，就有加入黑名单的按钮，点击一下即可

3、把控商家服务质量

商家服务分主要包括人工回复、售后回复、售中及时回复等。

如果订单量大，尽量安排更多的客服人员负责店铺的客服服务质量，包括回复是否及时，用户反馈是否得到合理处理，做好有效沟通，从而维护服务体验。

4、物流效率

简单来说，越快发货越好，包装时间、发货速度、商品送达时间等都要把控到位 。否则不仅会拉低抖音小店体验分，还会扣除违规积分。

可以尽大努力与物流信誉良好的快递公司合作，确保及时发货，减少货物丢失等情况，以维护物流体验分数。

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